हाल ही में एयर इंडिया के एक असंतुष्ट यात्री द्वारा वायरल की गई पोस्ट ने एयरलाइन की सेवा मानकों पर व्यापक ध्यान आकर्षित किया है। विनीत के, एक यात्री, जिसने राउंड-ट्रिप टिकट के लिए लगभग ₹5 लाख खर्च किए, ने घटिया सेवा और अपर्याप्त सुविधाओं से चिह्नित एक बुरे अनुभव का विवरण दिया।यात्रा एक निराशाजनक दृश्य के साथ शुरू हुई: सीटें इतनी घिसी हुई थीं कि कुशनिंग व्यावहारिक रूप से मौजूद नहीं थी।
यात्री ने साफ-सफाई की कमी, दागदार सीट कवर और केबिन में व्याप्त उपेक्षा की सामान्य भावना की सूचना दी। लंबी दूरी की उड़ानों के लिए एक महत्वपूर्ण सुविधा, इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम कथित तौर पर काम नहीं कर रहा था, जिससे यात्री की निराशा और बढ़ गई। पाक-कला की पेशकश ने स्थिति को सुधारने में बहुत कम मदद की। यात्री ने भोजन को बेस्वाद, बासी और प्रीमियम-मूल्य वाले टिकट पर अपेक्षित भोजन से बहुत दूर बताया। उड़ान की उच्च लागत के बावजूद, भोजन की गुणवत्ता की तुलना बजट एयरलाइन से की गई, जो सेवा उत्कृष्टता के लिए एयर इंडिया की प्रतिबद्धता को खराब रूप से दर्शाती है।
चोट पर नमक छिड़कते हुए, केबिन क्रू की सेवा को उदासीन और अनुत्तरदायी माना गया। सहायता के अनुरोधों को या तो अनदेखा कर दिया गया या रूखे उत्तरों के साथ जवाब दिया गया, जिससे यात्री उपेक्षित और कमतर महसूस कर रहा था। यह अनुभव एयर इंडिया के सेवा मानकों के बारे में व्यापक चिंता को रेखांकित करता है, खासकर इसके हाल ही में निजीकरण और बेहतर गुणवत्ता के वादों को देखते हुए।
इस घटना ने सोशल मीडिया पर काफी प्रतिक्रियाएँ पैदा की हैं, जिसमें कई उपयोगकर्ता अपने स्वयं के नकारात्मक अनुभव साझा कर रहे हैं और एयर इंडिया के ग्राहक सेवा प्रोटोकॉल के पुनर्मूल्यांकन की माँग कर रहे हैं। चूंकि एयरलाइन को बढ़ती जांच का सामना करना पड़ रहा है, इसलिए प्रबंधन को यात्रियों का विश्वास बहाल करने और अपनी प्रतिष्ठा को बनाए रखने के लिए इन मुद्दों को तुरंत संबोधित करना चाहिए।